Klachtenprocedure VerzekerDesk
Bij VerzekerDesk streven we ernaar om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk om dit zo snel en goed mogelijk met je op te lossen. Daarom hanteren we een duidelijke klachtenprocedure.
1. Klacht indienen
Je kunt je klacht op de volgende wijze bij ons indienen:
- E-mail: Stuur een e-mail naar klacht@verzekerdesk.nl.
Wij verzoeken je om in je klacht zo duidelijk mogelijk te vermelden waarover je ontevreden bent, zodat wij je snel en goed van dienst kunnen zijn.
2. Bevestiging van ontvangst
Binnen twee werkdagen na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Hierin laten we je weten dat we je klacht hebben ontvangen en dat we hiermee aan de slag gaan.
3. Inhoudelijke reactie
Binnen 10 werkdagen krijg je van ons een inhoudelijke reactie op je klacht. Mocht dit meer tijd in beslag nemen, dan informeren we je tijdig over de reden voor de vertraging en geven we aan wanneer je alsnog een reactie kunt verwachten.
4. Samen naar een oplossing
Ons doel is om samen met jou tot een oplossing te komen, want bij VerzekerDesk staat jouw tevredenheid centraal. We proberen elke klacht zorgvuldig en persoonlijk af te handelen, zodat we tot een passende oplossing komen.
5. Niet tevreden met de uitkomst?
Als je na het doorlopen van onze klachtenprocedure niet tevreden bent met de geboden oplossing, kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiƫle Dienstverlening (Kifid). Je kunt pas naar het Kifid stappen nadat je de volledige klachtenprocedure bij ons hebt doorlopen.
Het Kifid is te bereiken via:
- Website: www.kifid.nl
- Telefoon: 070-333 89 99
- Adres: Kifid, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
6. Algemene voorwaarden en dienstenwijzer
Onze klachtenprocedure maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden en is ook beschreven in onze Dienstenwijzer. Beide documenten zijn in te zien op onze website, of je kunt deze op verzoek bij ons opvragen.
VerzekerDesk – Zeker voor elkaar
Bij VerzekerDesk doen we er alles aan om je goed te helpen en je klacht naar tevredenheid op te lossen. We staan zeker voor elkaar, zodat jij je geen zorgen hoeft te maken.